Условия и сроки предоставления услуг
AG0NTS — SaaS-платформа: услуги предоставляются исключительно в электронной форме через Личный кабинет. Никакого физического товара мы не отгружаем, курьерская доставка не применяется. Настоящий документ раскрывает порядок и сроки предоставления услуг — в дополнение к Публичной оферте.
1. Способ предоставления
- Доступ к оплаченным функциям предоставляется через сайт ag0nts.xyz и публичный API
api.ag0nts.xyz. - Все функциональные блоки — создание агентов, база знаний, голосовой канал, MCP-интеграции — поставляются как программный сервис без установки на стороне Заказчика.
- Документация и материалы для самостоятельного освоения доступны на docs.ag0nts.xyz.
2. Сроки активации
- После успешной оплаты доступ к оплаченным функциям активируется автоматически в течение не более 5 минут.
- В исключительных случаях (отложенное подтверждение банка-эквайера, техническое обслуживание) активация может занимать до 1 часа.
- Если активация не произошла в течение 1 часа — обратитесь в поддержку по адресу thedon2200@gmail.com. Среднее время ответа — 4 часа в рабочее время.
3. Период оказания услуг
- Услуги оказываются в течение оплаченного периода тарификации (день, месяц, год).
- Платформа доступна 24/7. Плановые технические работы проводятся с уведомлением не менее чем за 24 часа.
- SLA доступности: Free — best-effort; Pro — 99,5%; Enterprise — до 99,99% по индивидуальному договору.
4. География предоставления услуг
- Услуги доступны пользователям из любой страны, где использование SaaS-платформ не запрещено локальным законодательством.
- По умолчанию данные российских тенантов размещаются на инфраструктуре в Российской Федерации, что соответствует требованиям 152-ФЗ (локализация персональных данных граждан РФ).
- Для тенантов из ЕС/США/CНГ доступны соответствующие региональные размещения по запросу.
- Enterprise-клиенты могут развернуть платформу в собственном VPC или on-prem.
5. Ограничения и запреты
- Исполнитель вправе отказать в обслуживании пользователям из юрисдикций, в отношении которых действуют международные санкции или иные экспортные ограничения, применимые к Российской Федерации.
- Услуги не могут использоваться для создания контента, нарушающего законодательство РФ или страны нахождения Заказчика — см. Пользовательское соглашение, раздел 2.
- Запрещено использовать платформу для атак на сторонние системы, обхода средств защиты, распространения вредоносного ПО.
6. Возврат и отказ от услуг
Условия и порядок возврата средств — в отдельном документе «Политика возврата». Заказчик вправе прекратить использование услуг в любой момент через настройки Личного кабинета.
7. Связь
Все вопросы о порядке предоставления услуг — thedon2200@gmail.com.