Условия и сроки предоставления услуг
Платформа AG0NTS — SaaS-сервис: услуги предоставляются исключительно в электронной форме через Личный кабинет и публичный API. Никакой физический товар не отгружается, курьерская доставка не применяется. Настоящий документ раскрывает порядок и сроки предоставления услуг в дополнение к Публичной оферте.
1. Способ предоставления
- Доступ к оплаченным функциям предоставляется через сайт ag0nts.xyz и публичный API
api.ag0nts.xyz. - Все функциональные блоки — создание AI-сотрудников, документы, голосовой канал, MCP-интеграции — поставляются как программный сервис без установки на стороне Заказчика.
- Документация и материалы для самостоятельного освоения доступны на docs.ag0nts.xyz.
2. Сроки активации
- После успешной оплаты доступ к оплаченным функциям активируется автоматически в течение не более 5 (пяти) минут.
- В исключительных случаях (отложенное подтверждение банка-эквайера, плановое обслуживание) активация может занимать до 1 (одного) часа.
- Если активация не произошла в течение 1 часа — обратитесь в поддержку по адресу me@keken.ru. Среднее время ответа — 4 часа в рабочее время.
3. Период оказания услуг
- Услуги оказываются в течение оплаченного периода тарификации (день, месяц, год).
- Платформа доступна 24/7. Плановые технические работы проводятся с уведомлением не менее чем за 24 часа в плановое окно 02:00–05:00 МСК воскресенья. Параметры доступности — в SLA.
- SLA-показатели: Free — best-effort; Pro — 99,5%; Business — 99,9%; Enterprise — до 99,99% по индивидуальному договору.
4. География предоставления услуг и локализация ПДн
- Услуги доступны пользователям из любой страны, где использование SaaS-платформ не запрещено локальным законодательством, при условии соблюдения разд. 5 настоящего документа.
- В соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ первичный сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации. Последующая трансграничная передача (резервное копирование, аналитика) — только в порядке ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ.
- Для тенантов из ЕС/США/СНГ доступны соответствующие региональные размещения по запросу с применением Standard Contractual Clauses или иных надлежащих гарантий по Главе V GDPR.
- Enterprise-клиенты могут развернуть Платформу в собственном VPC или on-prem-конфигурации по индивидуальному договору.
5. Ограничения и санкционные исключения
- Исполнитель отказывает в обслуживании любым лицам и организациям, включённым в санкционные списки OFAC SDN List, Консолидированные санкционные списки ЕС (Council Regulation 833/2014, 269/2014 и иные), а также списки Совета Безопасности ООН.
- Услуги недоступны пользователям из юрисдикций, в отношении которых применены комплексные санкции: Куба, Иран, КНДР, Сирия, отдельные регионы по решениям компетентных органов.
- Заказчик заявляет и гарантирует (заверение об обстоятельствах в смысле ст. 431.2 ГК РФ), что не включён в указанные списки и не контролируется лицом, в них включённым.
- Услуги не могут использоваться для создания контента, нарушающего законодательство РФ или страны нахождения Заказчика — см. Политику допустимого использования.
- Запрещено использовать Платформу для атак на сторонние системы, обхода средств защиты, распространения вредоносного ПО.
6. Возврат и отказ от услуг
Условия и порядок возврата средств — в отдельном документе «Политика возврата». Заказчик вправе прекратить использование услуг в любой момент через настройки Личного кабинета.
7. Уведомления и юридически значимые сообщения
В соответствии со ст. 165.1 ГК РФ Стороны признают электронные сообщения, направленные на e-mail, указанный в настоящем документе, и в Учётной записи, надлежащими юридически значимыми уведомлениями. Уведомление считается полученным на следующий рабочий день после направления.
8. Связь
Все вопросы о порядке предоставления услуг — me@keken.ru.