Порядок жалоб на контент
Платформа AG0NTS действует как информационный посредник в смысле ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ в части хранения и передачи Контента Заказчиков и результатов AI-генерации. Настоящий документ устанавливает порядок внесудебного рассмотрения заявлений о нарушении исключительных прав и иных прав третьих лиц в порядке, предусмотренном ст. 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
1. Виды принимаемых заявлений
- о нарушении исключительных прав (авторских, смежных, прав на товарные знаки);
- о нарушении неимущественных прав, в том числе чести, достоинства, деловой репутации, права на изображение (ст. 152, 152.1 ГК РФ);
- о нарушении прав субъектов персональных данных (152-ФЗ, GDPR);
- о размещении противоправного контента;
- о нарушении Политики допустимого использования.
2. Адрес для направления заявлений
Заявления направляются на электронный адрес me@keken.ru с темой «Жалоба на контент» / «Notice and Takedown». Заявления, направленные иными способами, рассматриваются по возможности; обязательный срок реагирования отсчитывается с момента поступления заявления на указанный адрес.
3. Содержание заявления о нарушении исключительных прав
В соответствии с ч. 2 ст. 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ заявление должно содержать:
- сведения о правообладателе (для физических лиц — фамилия, имя, отчество, паспортные данные, контактные данные, адрес электронной почты; для юридических лиц — наименование, ОГРН, ИНН, адрес, контактные данные);
- сведения об объекте интеллектуальных прав, размещённом без разрешения правообладателя (наименование произведения / товарного знака, иные идентифицирующие признаки);
- указание на ссылку (URL) на материал, размещённый на Платформе AG0NTS;
- доказательства принадлежности прав правообладателю или подтверждение полномочий на представительство (доверенность, лицензионный договор);
- указание на способ нарушения и доказательства неправомерности использования (при наличии);
- согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для рассмотрения заявления;
- подтверждение достоверности изложенных сведений и принятие ответственности за заведомо ложное заявление в соответствии со ст. 306 УК РФ.
4. Сроки рассмотрения
- В течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения надлежаще оформленного заявления Оператор: (а) направляет копию заявления Заказчику, разместившему материал, для предоставления возражений; (б) при наличии очевидных оснований — ограничивает доступ к материалу.
- Заказчик, разместивший материал, вправе направить мотивированное возражение в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения копии заявления.
- При получении возражения Оператор уведомляет правообладателя; в случае отсутствия судебного акта о признании размещения неправомерным материал восстанавливается, а разрешение спора производится в судебном порядке.
- В случае повторного нарушения исключительных прав одним и тем же Заказчиком Оператор вправе ограничить доступ к Учётной записи в порядке п. 10 настоящего документа.
5. Заявления о защите чести, достоинства и деловой репутации
Заявления, основанные на ст. 152 ГК РФ, должны содержать: сведения о заявителе, ссылку на конкретный материал, указание на сведения, не соответствующие действительности и порочащие честь, достоинство или деловую репутацию, доказательства недостоверности (при наличии). Срок рассмотрения — 10 (десять) рабочих дней. При наличии вступившего в законную силу судебного акта — материал ограничивается в течение 24 часов с момента получения копии акта.
6. Заявления субъектов персональных данных
Запросы об удалении персональных данных рассматриваются в порядке Политики конфиденциальности (/legal/privacy). Срок ответа — не более 30 (тридцати) календарных дней.
7. Удаление по требованию уполномоченного органа
При получении мотивированного требования Роскомнадзора, Генеральной прокуратуры или иного уполномоченного органа Оператор ограничивает доступ к материалу в порядке и сроки, установленные применимым законодательством, и уведомляет Заказчика, разместившего материал.
8. Защита от злоупотребления процедурой
Заведомо ложное заявление о нарушении прав, направленное с целью ограничения доступа к правомерно размещённому материалу, может повлечь гражданско-правовую ответственность заявителя перед Заказчиком, разместившим материал, а также ответственность по ст. 306 УК РФ. Оператор вправе отказать в рассмотрении заявления, очевидно направленного на злоупотребление правом, и сообщить о таком факте в правоохранительные органы.
9. Контр-уведомление и восстановление материала
Контр-уведомление Заказчика должно содержать: подтверждение правомерности размещения (договор, лицензия, согласие правообладателя, иное основание), доказательства, согласие на раскрытие сведений правообладателю в объёме, необходимом для дальнейшего разрешения спора, подтверждение достоверности изложенных сведений.
10. Многократные нарушения
Оператор вправе расторгнуть Договор с Заказчиком, в отношении которого подтверждены два и более фактов нарушения исключительных прав либо одно нарушение, повлёкшее серьёзный вред правообладателю, в порядке п. 10.3 Публичной оферты.
11. Связь
Все заявления — на me@keken.ru с темой «Жалоба на контент» / «Notice and Takedown».