Политика возврата денежных средств
Настоящая Политика регулирует условия возврата денежных средств, оплаченных за услуги AG0NTS, и применяется в дополнение к Публичной оферте.
1. Общие принципы
- Услуги AG0NTS относятся к услугам по предоставлению цифрового контента и SaaS-доступу. На них распространяются положения ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время до фактического использования оплаченных лимитов с компенсацией Исполнителю фактически понесённых расходов.
2. Когда возврат возможен
- В течение 14 дней с момента первой оплаты, если оплаченный период доступа ещё не использован — полный возврат.
- Технический сбой по вине Исполнителя, при котором услуга не была оказана — полный возврат пропорционально периоду недоступности.
- Двойная оплата вследствие технической ошибки — полный возврат излишне списанной суммы.
- Ошибочный платёж на счёт Исполнителя — полный возврат после подтверждения принадлежности средств.
3. Когда возврат не производится
- Услуга оплачена и фактически использована (израсходованы сообщения, API-вызовы, минуты голоса и т. п.) — пропорционально использованному объёму.
- Учётная запись была заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения.
- Заказчик отказывается предоставить документы, подтверждающие право на возврат.
4. Сторонние сервисы
Возврат средств за услуги сторонних провайдеров (LLM, голосовые сервисы, телеком) производится напрямую соответствующим провайдером. AG0NTS не является посредником в этих платежах и не имеет права возвращать чужие средства.
5. Порядок обращения
- Направьте запрос на e-mail thedon2200@gmail.com с темой «Возврат» с указанием:
- ФИО / наименования организации;
- e-mail учётной записи;
- номера и даты платежа;
- суммы и причины возврата;
- банковских реквизитов для возврата (при необходимости).
- Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
- После одобрения возврат производится в течение 10 банковских дней тем же способом, которым был совершён платёж (на ту же карту через АО «Т-Банк», на счёт по СБП и т. п.). Срок зачисления зависит от банка-эмитента.
6. Спорные ситуации
В случае несогласия с решением Исполнителя Заказчик вправе обратиться в Роспотребнадзор, к финансовому омбудсмену или в суд по своему месту жительства. Срок ответа на досудебную претензию — 30 календарных дней.
7. Контакты
Все вопросы по возврату — thedon2200@gmail.com. Общий контакт поддержки — thedon2200@gmail.com.