Подключить WhatsApp
Варианты: WhatsApp Business API (WABA) и gateway. 3 пути подключения через 360dialog, Chat2Desk и Wazzup. Шаги, частые ошибки.
WhatsApp — самый массовый канал в B2C: к 2025 году это основной мессенджер для 80% российских клиентов. Подключение занимает от 20 минут (gateway) до 3 рабочих дней (официальный WABA). Ниже — какой путь выбрать и как подключить.
Статус: в разработке (roadmap)
WhatsApp-канал сейчас подключается индивидуально через поддержку. Самостоятельного мастера в интерфейсе ещё нет. Мы выбираем BSP/gateway под ваш объём и подписываем номер на платформу вручную. Описанный ниже процесс — целевой.
Два способа подключить WhatsApp
WABA — официальный WhatsApp Business API
Это путь «как положено». Номер регистрируется в Meta, проходит верификацию бизнеса (Meta Business Manager), получает статус Business Account. Сообщения отправляются через авторизованного BSP-провайдера (Business Solution Provider).
Плюсы:
- Легально и устойчиво — номер не банится за рассылки, пока вы соблюдаете правила Meta
- Поддерживает маркетинговые шаблонные сообщения
- Доступен «зелёный бейджик» после верификации бренда
- Любой объём трафика, нет лимитов на скорость отправки
Минусы:
- Нужна регистрация юрлица в Meta, до 3 рабочих дней
- Стоимость диалога 3–9 ₽ по тарифу BSP
- Есть правила шаблонов (маркетинг можно слать только в шаблонах, одобренных Meta)
Рекомендуем для: e-commerce, клиник, школ, компаний с массовой базой клиентов.
Gateway — неофициальный путь через «живой» номер
Обычный WhatsApp-аккаунт на SIM-карте, подключённый к сервису-прослойке (Wazzup, Chat2Desk, Green API, Whapi). Номер работает как у живого человека.
Плюсы:
- Подключение за 15–30 минут
- Дешевле: 500–2500 ₽/мес за сервис, без pay-per-message
- Можно отправлять произвольные сообщения без шаблонов
Минусы:
- Риск бана от WhatsApp за массовые рассылки или жалобы клиентов
- Ограничение по скорости (20–40 сообщений/мин)
- Если номер забанят — потеряете историю диалогов
Рекомендуем для: малого бизнеса, тестового запуска, B2B где объём сообщений небольшой.
Не смешивайте
Один и тот же номер не может быть одновременно в WABA и в gateway. Перед WABA-регистрацией нужно удалить WhatsApp-аккаунт с этого номера. Обратный переход тоже возможен, но займёт 2–3 недели.
Сравнительная таблица
| WABA (360dialog) | Gateway (Wazzup) | Gateway (Chat2Desk) | |
|---|---|---|---|
| Время подключения | 1–3 дня | 20 мин | 30 мин |
| Стоимость в мес | от 4 000 ₽ | 1 900 ₽ | 2 500 ₽ |
| За сообщение | 3–9 ₽ | 0 ₽ | 0 ₽ |
| Шаблоны маркетинга | да | нет | нет |
| Риск бана | нет | средний | низкий (ротация) |
| Подходит для объёма | 1 000–100 000+ / мес | до 3 000 / мес | до 10 000 / мес |
| 152-ФЗ совместимость | через российского BSP | по договору с Wazzup | по договору с Chat2Desk |
Путь 1. Подключение через 360dialog (WABA)
Официальный BSP Meta, работает с российскими компаниями, русскоязычная поддержка.
Зарегистрируйтесь в 360dialog
Перейдите на 360dialog.com и создайте аккаунт. Нужна рабочая почта и телефон.
Привяжите номер телефона
В панели 360dialog добавьте номер, на который будет работать WABA. Нужен номер, на котором сейчас нет активного WhatsApp. Если есть — сначала удалите аккаунт в приложении WhatsApp.
Пройдите Meta Business Verification
360dialog попросит загрузить выписку ЕГРЮЛ или документы ИП. Meta проверяет 1–3 рабочих дня. После одобрения номер получает статус Business Account.
Получите API Key
В разделе «WhatsApp Accounts» нажмите «Show API Key». Скопируйте значение — оно понадобится на стороне AG0NTS.
Подключите в AG0NTS
В AG0NTS откройте Каналы → WhatsApp → Добавить → 360dialog. Вставьте API Key. Нажмите «Проверить соединение» — увидите «Активно». AI-сотрудник начинает принимать сообщения с этого номера.
Отправьте тестовое сообщение
С другого номера напишите на ваш рабочий WhatsApp. Ответ от бота должен прийти за 3–5 секунд. Если нет — см. частые ошибки ниже.
Путь 2. Подключение через Chat2Desk (gateway)
Российский сервис, подходит для малого и среднего бизнеса.
Создайте аккаунт в Chat2Desk
На chat2desk.ru зарегистрируйтесь и выберите тариф. Для AG0NTS подходит «Бизнес» от 2 500 ₽/мес.
Подключите номер WhatsApp
В панели Chat2Desk добавьте канал «WhatsApp». Нужно отсканировать QR-код из приложения WhatsApp на вашем рабочем телефоне. Аккаунт привяжется к серверу Chat2Desk.
Получите API-ключ и webhook URL
В разделе «Интеграции → API» скопируйте Access Token. Запомните URL webhook для событий.
Подключите в AG0NTS
В AG0NTS откройте Каналы → WhatsApp → Добавить → Chat2Desk. Вставьте Access Token. AG0NTS автоматически настроит webhook на приём сообщений.
Проверьте и запускайте
Напишите на рабочий WhatsApp с другого номера — бот должен ответить за 3–5 секунд.
Путь 3. Подключение через Wazzup (gateway)
Быстрый и недорогой вариант для первого запуска.
Регистрация в Wazzup
Создайте аккаунт на wazzup24.com. Тариф «Стандарт» — 1 900 ₽/мес.
Привязка номера
Через QR-код из мобильного WhatsApp. Держите телефон рядом с компьютером, сессия активируется мгновенно.
API-ключ
В «Настройки → API» скопируйте API Key.
Подключите в AG0NTS
В AG0NTS: Каналы → WhatsApp → Добавить → Wazzup. Вставьте ключ.
Тест
Контрольное сообщение с другого номера. Ответ бота — 3–5 секунд.
Какой канал выбрать
Частые ошибки
«Номер уже зарегистрирован в WhatsApp»
При попытке подключить номер к WABA Meta пишет, что на этом номере уже есть аккаунт. Откройте WhatsApp на телефоне → Настройки → Удалить мой аккаунт. Через 10–15 минут повторите регистрацию в WABA.
Сообщения приходят от бота, но с задержкой 30+ секунд
Проверьте webhook в Chat2Desk / Wazzup — он должен указывать на адрес AG0NTS. Если webhook «слетел» после смены пароля, переподключите канал в AG0NTS.
В WABA не отправляются сообщения клиентам, которые писали давно
По правилам WhatsApp вы можете отвечать клиенту бесплатно в течение 24 часов с его последнего сообщения. После — только в одобренном шаблоне. Настройте в AG0NTS шаблон «Уведомление о статусе заказа» и отправляйте его через узел «Шаблонное сообщение» в flow.
Номер забанили в WhatsApp (gateway)
Типичные причины: массовые одинаковые сообщения, много жалоб от получателей, подозрительный pattern (отправка 100+ сообщений в минуту). Chat2Desk и Wazzup имеют функцию «ротация номеров» — несколько SIM-карт по очереди. При бане gateway-провайдер обычно восстанавливает в течение 24–48 часов.
Клиент написал на мобильный WhatsApp сотрудника, а не на корпоративный
Частая ошибка при переходе. Уберите все личные WhatsApp-контакты менеджеров с сайта и из email-подписей. Оставьте один номер компании — тот, что подключён к AG0NTS.