Как это работает
Как устроен AI-сотрудник изнутри: документы, каналы, ответ. Простыми словами и без технических деталей.
AG0NTS устроен так, чтобы запустить AI-сотрудника можно было без программистов и без интеграторов. Вся работа разбита на три крупных шага: загрузили документы, выбрали канал, запустили. На уровне интерфейса это три экрана и одна кнопка.
Ниже — как каждый шаг выглядит изнутри и что именно AG0NTS делает за вас.
Шаг 1. Документы — фактура для ответов
AI-сотрудник работает не «на общих знаниях», а на ваших документах. Это ключевое отличие от просто-чат-бота или просто-LLM. Если вы загрузили регламент возвратов, бот отвечает по нему, а не придумывает.
Что можно загрузить:
- PDF, Word, Excel, TXT, Markdown, HTML
- Ссылки на сайт (бот сам обходит страницы до 200 штук с одного домена)
- Таблицы и прайсы в Excel
- Документы из Google Docs и Notion через экспорт в Word
- Инструкции, скрипты продаж, юридические тексты, регламенты
После загрузки каждый файл проходит обработку: разбивается на небольшие смысловые фрагменты, размечается метаданными (название раздела, источник, дата). Это делается один раз, автоматически, занимает от 30 секунд до 2 минут на файл.
В момент, когда клиент задаёт вопрос, AI-сотрудник не читает все документы заново. Он ищет 3–5 самых релевантных фрагментов и строит ответ на их основе. В ответе всегда указан источник — вы видите, из какого документа и какого раздела взята фактура. Если источник устарел — меняете документ, через 90 секунд бот отвечает по новой редакции.
Подробнее в разделе Загрузить документы.
Почему это важно
В отличие от готовых ответов на жёстких правилах, AI-сотрудник понимает вопрос, даже если клиент задал его своими словами или с опечатками. «Хочу вернуть деньги», «как расторгнуть договор», «верните бабки» — бот сведёт эти реплики к одному регламенту.
Шаг 2. Канал — где клиент пишет
Канал — это место, где происходит разговор. Один и тот же AI-сотрудник может работать сразу в нескольких каналах, и вы не настраиваете его трижды.
Доступные каналы:
| Канал | Когда выбирают | Подключение |
|---|---|---|
| Telegram | самый быстрый старт, бот живёт рядом с клиентом | 3 минуты |
| Виджет на сайт | визитка компании, лендинг, продуктовая страница | 5 минут |
| массовый канал в B2C, клиентская база | 1–3 дня через провайдера WABA | |
| тикет-система, корпоративная почта, алиасы | 10 минут | |
| Голос / телефония | исходящие кампании, автоответчик, колл-центр | 2 часа через SIP |
| Slack / Microsoft Teams | внутренний HR, сервис-деск, IT-поддержка | 5 минут |
Канал не влияет на знания AI-сотрудника — регламент возвратов работает одинаково и в Telegram, и в WhatsApp, и в голосовом звонке. Вы задаёте документы один раз, а подключаете столько каналов, сколько нужно.
См. Подключить Telegram, Подключить виджет на сайт, Подключить WhatsApp, Подключить email.
Шаг 3. Запуск — AI-сотрудник отвечает
После подключения канала первый клиент может написать в течение 30 секунд. AI-сотрудник не требует «прогрева» — первое сообщение обрабатывается так же быстро, как тысячное.
Что происходит при каждом вопросе клиента:
Клиент пишет в канал
Telegram, сайт, WhatsApp — неважно. Сообщение попадает в AG0NTS.
AG0NTS ищет нужные фрагменты документов
За 200–400 миллисекунд находит 3–5 кусочков ваших регламентов, которые больше всего похожи на вопрос по смыслу.
Собирает ответ
Используя найденные фрагменты и вашу инструкцию по тону («вежливый, на "вы", без жаргона»), AI-сотрудник формулирует реплику.
Отправляет и показывает источник
Клиент видит ответ. В карточке диалога (раздел «Чаты») вы видите тот же ответ и ссылку на документ и раздел — откуда взята фактура.
Эскалирует, если нужно
Если вопрос вне регламента, сложный или клиент явно попросил оператора — AI-сотрудник передаёт диалог в очередь операторов. См. Передача оператору.
Среднее время от «клиент нажал Enter» до «клиент увидел ответ» — 2–4 секунды. На голосовом звонке первый слог бот произносит за 700 мс.
Мини-кейс: пекарня на районе
Чтобы было конкретно — как это работало у одной из первых команд, которые запустились на AG0NTS.
Пекарня «Булочная №12», 3 торговые точки, 12 сотрудников. Руководитель Анна хотела снять с себя поток одинаковых вопросов в Telegram-канале: «работаете завтра», «есть ли халяль», «делаете ли торты на заказ», «где ближайшая точка».
Документы. За 20 минут Анна собрала из Google Docs и сайта 6 файлов: меню с ценами, график работы точек, условия заказа тортов, памятку по аллергенам, FAQ по доставке, ответы на повторные претензии. Загрузила всё в AG0NTS. 7 минут на индексацию.
Канал. Зарегистрировала бота в Telegram за 3 минуты через BotFather, подключила к AG0NTS. Поставила кнопку «Написать нам» в пост на канал.
Запуск. В первый час пришли 14 сообщений. AI-сотрудник «Маша» ответила на все. На второй день Анна добавила границы: «Не называй конкретные сроки доставки тортов — уточняй у администратора» — и правило эскалации на «позовите живого человека». На седьмой день — 340 диалогов, 81% без оператора.
Стоимость. Starter, 1 500 ₽/мес. Плюс вложение времени — около 90 минут за всю неделю. Эквивалент одного оператора на полставки — 25 000 ₽/мес сэкономлено с первого месяца.
История Анны — не исключение. Типичный путь такой: 2–4 часа на запуск, 1–2 недели на докрутку границ, 60–75% диалогов закрываются без человека уже на второй-третьей неделе.
Чего AG0NTS не делает сам
AG0NTS не заменяет людей на всех фронтах. Сложные переговоры, конфликты, решения о возврате денег, непростые продажи — по-прежнему работа оператора. AI-сотрудник закрывает повторяющиеся 60–80% вопросов, а людей освобождает для задач, где решает опыт и эмпатия.
Что внутри — без технических деталей
Чтобы ответы были точными, AG0NTS делает несколько вещей автоматически, о которых вам не нужно думать:
- Разбиение документов на фрагменты — чтобы бот находил нужный абзац, а не читал регламент целиком
- Смысловой поиск — «верните деньги», «возврат средств», «хочу отменить платёж» воспринимаются как один запрос
- Проверка ответа на факты — бот не пишет то, чего нет в ваших документах; если фактуры не хватает, честно говорит «уточню у коллеги»
- Контекст разговора — помнит предыдущие реплики клиента в диалоге, не переспрашивает имя 5 раз
- Эскалация — если чувствует, что клиент раздражён или вопрос сложный, сам зовёт оператора
- Тон — подстраивается под настройку, которую вы выбрали (деловой, дружелюбный, формальный)
Все эти вещи настроены по умолчанию. Если захочется тонко докрутить — есть раздел Обучать AI-сотрудника.