Экспорт данных

Ваши данные принадлежат вам. AG0NTS предоставляет одно-кликовый экспорт всего — диалогов, документов, конфигов, аудит-лога. Форматы — JSON и JSONL для машинной обработки, CSV для таблиц, PDF для юридических выгрузок. Экспорт доступен на всех тарифах.

Что можно экспортировать

Экспорт диалогов

Самый частый сценарий. Выгрузка переписки целиком или по фильтру.

Структура JSONL-файла

Каждая строка — один диалог. Пример (упрощённый):

{"id":"dlg_xxx","channel":"telegram","started_at":"2026-05-01T09:12:34Z","closed_at":"2026-05-01T09:14:01Z","messages":[{"from":"client","at":"2026-05-01T09:12:34Z","text":"..."},{"from":"bot","at":"2026-05-01T09:12:36Z","text":"...","sources":["doc_123#section-3"]}],"rating":"up","operator_id":null,"tags":["billing"]}

Ключи:

• id — уникальный ID диалога
• channel — telegram / whatsapp / email / website / voice / slack
• client — email, телефон, Telegram ID (или anonymized)
• messages[] — все реплики, со временем и источниками
• rating — up / down / null
• operator_id — кто из людей вёл диалог (если эскалировался)
• tags — массив пользовательских тегов
• metrics — длительность, time-to-first-response, и т.п.

Формат стабильный — используется для экспорта в DWH, BI-дашборды, заказчику по запросу.

Экспорт документов

Ваша база знаний — это PDF, Word, Excel, которые вы загрузили. Экспорт возвращает исходные файлы + метаданные.

Настройки → Документы → Экспорт всей базы. Результат — ZIP-архив:

documents/
├── manifest.json       # список документов с метаданными
├── refund_policy.pdf   # исходные файлы с сохранёнными именами
├── pricing.xlsx
├── faq.md
└── ...

manifest.json содержит: id, имя, размер, дата загрузки, автор, статус индексации, группа, привязка к ботам, которые его используют.

Экспорт конфигов AI-сотрудников

Понадобится, если вы хотите:

• Клонировать AI-сотрудника в другой воркспейс
• Сделать резервную копию промта и настроек
• Передать конфиг аудитору / подрядчику

AI-сотрудники → [бот] → … → Экспорт конфига. Скачивается JSON-файл:

{
  "name": "Анна",
  "role": "Консультант школы английского",
  "tone": "friendly_formal",
  "system_prompt": "...",
  "allowed_topics": [...],
  "forbidden_topics": [...],
  "escalation_rules": [...],
  "llm_provider": "openai",
  "llm_model": "gpt-4o-mini",
  "channels": ["telegram:bot_id_123", "website:widget_id_456"],
  "documents_group": "school_docs_v2"
}

Можно импортировать обратно: AI-сотрудники → Создать → Из файла конфига.

Экспорт аудит-лога

Админ → Аудит-лог → Экспорт. Форматы: CSV, JSONL.

Содержит все действия администраторов и операторов за период: что менял, когда, с какого IP, с какого устройства. См. Аудит-лог.

Полный архив воркспейса

«Backup всего сразу» — полезно раз в месяц для спокойствия или при переносе на другой план/региональный инстанс.

Настройки → Экспорт → Полный архив → Запустить.

Получаете ZIP:

• Все диалоги (JSONL + записи голоса)
• Все документы (исходные файлы + manifest)
• Конфиги всех AI-сотрудников
• Список каналов с настройками (без секретов/ключей)
• Аудит-лог
• Список членов команды с ролями

Размер — от 10 МБ до нескольких ГБ, в зависимости от объёма. Формирование — 5–90 минут, ссылка приходит на email владельца.

Автоэкспорт по расписанию

Для команд, которым нужна регулярная выгрузка (например, в корпоративный DWH):

Настройки → Экспорт → Расписание → Добавить задание.

Параметры:

• Что выгружать: диалоги / документы / полный архив
• Фильтр: весь воркспейс / конкретные каналы / конкретный период
• Формат: JSONL / CSV / PDF / ZIP
• Когда: каждый день в 03:00 МСК / еженедельно / ежемесячно
• Куда:
  • email со ссылкой
  • S3-бакет (нужны AWS-ключи)
  • FTP/SFTP на ваш сервер
  • Webhook-POST на ваш endpoint

Автоэкспорт не нагружает воркспейс — работает из реплик БД, не мешает production-нагрузке.

GDPR и 152-ФЗ

AG0NTS соблюдает ключевые требования европейского GDPR и российского 152-ФЗ по персональным данным.

Право на доступ (GDPR Art. 15, 152-ФЗ ст. 14)

Клиент может запросить, что именно про него хранится. Вы делаете выгрузку по его идентификатору (email, телефон):

Чаты → Фильтр → Клиент: [email/телефон] → Экспорт → PDF

Отдаёте PDF клиенту. По закону — 30 дней на ответ (GDPR), 30 рабочих дней (152-ФЗ).

Право на удаление (Art. 17, ст. 14)

Клиент просит «удалите меня». Вы инициируете:

Чаты → Фильтр → Клиент: [...] → Массовые действия → Запрос на удаление

AG0NTS удаляет все упоминания клиента: сообщения заменяются на [удалено по запросу], персональные данные (email, номер, имя) стираются. Удаление проходит по всем бэкапам в течение 30 дней, после чего восстановить невозможно.

Право на переносимость (Art. 20, ст. 20.1)

Клиент хочет «свои данные в машиночитаемом формате». Выгрузка в JSON — то, что нужно. Отдаёте JSON-файл.

Журнал обработки запросов

Все запросы GDPR/152-ФЗ логируются автоматически: кто обратился, когда, какой был запрос, что сделано, когда исполнено. Экспортируется отдельно в Админ → GDPR-журнал. Полезно, если придёт проверка Роскомнадзора.

Частые ошибки

Экспорт большого объёма завис

Для 50 000+ диалогов экспорт может идти 30–90 минут. Не перезапускайте — следите в Экспорт → Текущие задания. Если прошло больше 2 часов — напишите в поддержку.

Скачанный файл пустой

Обычно — перегибом с фильтром: нечего экспортировать. Проверьте, что фильтр возвращает непустой список в разделе «Чаты».

CSV открывается в Excel криво

Используйте «Данные → Получить из текста» с указанием UTF-8 и разделителя «запятая». Excel по умолчанию путается с русским UTF-8. Или откройте в Google Sheets / LibreOffice — они понимают без настройки.

Клиент просит удалить себя, а у нас retention 90 дней

Пользовательское удаление приоритетнее retention. Если клиент запросил удаление — удаляем сразу, не ждём истечения retention.

Как доказать, что клиент дал согласие на обработку

Согласие (чекбокс, информирование в первой реплике бота) логируется в аудит-логе с timestamp. Если придёт запрос — экспортируйте аудит и покажите конкретную запись.

Что дальше