Практические инструкции
Подготовка и передача контактов
Требования к подготовке клиентской базы, правовые нормы 152-ФЗ и порядок безопасной передачи
Подготовка и передача контактов
В этой инструкции описан порядок подготовки, очистки и безопасной передачи реестра абонентов для проведения голосовой кампании.
1. Правовые требования и согласие (152-ФЗ)
При передаче контактных данных действуют строгие регуляторные нормы:
- Наличие согласия: заказчик кампании выступает оператором персональных данных и гарантирует наличие действующего согласия абонента на коммуникацию в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и ФЗ-38 «О рекламе» / ФЗ-126 «О связи».
- Право на отзыв (Opt-out): если абонент в ходе диалога заявляет об отказе от дальнейших контактов, система фиксирует статус
REJECTED, а номер заносится во внутренний стоп-лист кампании. - Минимизация данных: передавайте только те атрибуты, которые непосредственно используются в сценарии (например, имя и номер заказа). Запрещается передавать паспортные данные, реквизиты платежных карт или иные чувствительные категории ПДн.
2. Требования к формату файла
| Параметр | Требование | Пример / Описание |
|---|---|---|
| Формат файла | CSV, кодировка UTF-8 (без BOM) | contacts_example.csv |
| Разделитель | Запятая (,) или точка с запятой (;) | По умолчанию запятая |
| Формат номера | Международный стандарт E.164 | +70000000000 (строго 11 цифр с кодом страны) |
| Первая строка | Заголовки полей латиницей в snake_case | phone,first_name,account_id |
Пример структуры реестра
phone,first_name,due_date,service_type
+70000000001,Клиент1,2026-09-20,maintenance
+70000000002,Клиент2,2026-09-21,consultation
---
## 3. Процедура валидации перед отправкой
Выполните шаги по локальной очистке данных:
1. **Нормализация номеров**: удалите пробелы, дефисы, скобки. Приведите номера к формату `+7...`.
2. **Дедупликация**: исключите повторные вхождения одного и того же номера в рамках одной выгрузки.
3. **Фильтрация по часовым поясам**: сгруппируйте контакты по регионам, чтобы звонки инициировались исключительно в допустимое законодательством время (с 09:00 до 20:00 по местному времени абонента).
4. **Исключение из стоп-листов**: сверьте список с актуальной базой отозванных согласий вашей организации.
---
## 4. Передача данных и текущие ограничения
| Аспект | Текущее состояние (`observed-in-code`) | Целевое состояние (`target`) |
| :--- | :--- | :--- |
| **Канал передачи** | Передача зашифрованного архива назначенному оператору AGONTS | Загрузка через защищенный портал с автоматической валидацией схемы |
| **Проверка формата** | Валидация скриптом оператора перед постановкой в очередь | Мгновенный отчет об ошибках валидации строк в веб-интерфейсе |
| **Хранение данных** | Хранение на время кампании с ротацией логов по политике хранения | Настраиваемый период retention и автоматическое удаление/маскирование |
### Порядок передачи оператору
1. Упакуйте проверенный CSV-файл в архив с паролем.
2. Передайте архив и пароль по разделенным защищенным каналам связи назначенному оператору.
3. Дождитесь подтверждения успешной загрузки реестра и валидации полей перед стартом кампании.