Начало работы

Запуск сценариев автоматизации в AGONTS построен по модели сопровождаемого внедрения. Это исключает риски некорректного поведения агентов в боевом эфире и обеспечивает интеграцию с корпоративной инфраструктурой телефонии и CRM.

Этапы подключения сценария

1. Формирование бизнес-требований:

   • Определение целей кампании (опрос, верификация, информирование, сбор обратной связи).
   • Фиксация ключевых веток диалога, обязательных реплик и стоп-факторов.

2. Проектирование диалогового графа:

   • Инженер AGONTS совместно с представителем компании настраивает логику переходов, распознавание намерений и системные промпты узлов.
   • Фиксируются правила извлечения слотов (сущностей) и условия завершения звонка.

3. Интеграция каналов связи:

   • Подключение SIP-транков оператора связи или виртуальной АТС.
   • Настройка обратных вызовов (вебхуков) для передачи результатов в информационные системы клиента.

4. Тестирование и калибровка:

   • Проведение серии контрольных вызовов на тестовые номера.
   • Корректировка порогов распознавания и речевых формулировок.

5. Контролируемый запуск:

   • Старт кампании на ограниченном сегменте контактов под наблюдением оператора.
   • Масштабирование нагрузки после подтверждения качества показателей.

Взаимодействие и поддержка

Все изменения в существующих диалоговых сценариях, добавление новых телефонных номеров и модификация форматов выгрузки данных осуществляются через вашего назначенного оператора AGONTS.