Запуск первой кампании

Данное руководство описывает практический путь запуска первой голосовой кампании от постановки задачи до анализа первых результатов. В текущей версии платформы процесс опирается на модель сопровождаемого внедрения (assisted onboarding): настройка графа и каналов связи выполняется в рамках регламентированного процесса согласования сценария.

---

1. Концепция и статус модели

---

2. Пошаговый сценарий запуска

Шаг 1. Формулирование задачи и стоп-факторов

Определите границы диалога перед началом проектирования:

1. Цель вызова: подтверждение заказа, опрос удовлетворенности, верификация статуса или информирование.
2. Обязательные реплики: юридически обязательное информирование о записи разговора, представление компании.
3. Ключевые данные (слоты): фиксированный список параметров, которые агент должен извлечь из ответов абонента.
4. Условия остановки: фразы категорического отказа, требования соединения с оператором, деструктивные сценарии.

Инвариант безопасности: Агент не имеет права продолжать диалог при явном отказе абонента или требовании живого человека.

Шаг 2. Подготовка и передача реестра контактов

Подготовьте контактную базу в соответствии с требованиями законодательства:

1. Убедитесь в наличии актуального согласия абонента на коммуникацию (152-ФЗ, закон «О связи»).
2. Сформируйте CSV-файл в кодировке UTF-8 со следующей минимальной структурой:

   phone,first_name,order_id,preferred_window
   +70000000001,ТестКлиент1,ORD-1001,10:00-14:00
   +70000000002,ТестКлиент2,ORD-1002,14:00-18:00

3. Проведите предварительную валидацию: нормализация телефонных номеров в международный формат E.164, удаление дублей, исключение номеров из внутреннего стоп-листа компании.
4. Передайте подготовленный реестр назначенному оператору AGONTS по согласованному безопасному каналу.

Шаг 3. Согласование графа и контрольные вызовы

Сценарий разворачивается в изолированном тестовом контуре для предварительной проверки:

1. Проверка переходов: проверяются все ветки графа — позитивный сценарий, уточнения, реакция на фоновый шум и отказы.
2. Контрольный звонок: на указанные вами тестовые номера совершается серия из 3–5 контрольных вызовов.
3. Фиксация артефактов: проверяется корректность транскрипции речи, извлечения слотов и генерации реплик.

Шаг 4. Контрольный канареечный запуск (Canary rollout)

Ограниченный канареечный прогон проводится на контрольной выборке контактов:

1. Выделите согласованную контрольную группу контактов согласно сценарию.
2. Оператор инициирует запуск кампании с ограничением одновременных линий по согласованным критериям.
3. В процессе канареечного прогона отслеживаются:
   • Процент дозвона и корректность определения автоответчиков.
   • Доля успешных завершений сценария по сравнению с отказами.
   • Отсутствие зависших звонков и непредвиденных прерываний сессий.

Шаг 5. Оценка результатов и масштабирование

По итогам контрольного канареечного запуска формируется первичный сводный отчет:

1. Сверка полученных вебхуков или файла выгрузки с внутренними учетными системами.
2. Оценка качества диалогов: выборочное прослушивание аудиозаписей и чтение стенограмм спорных вызовов.
3. Согласование решения о переводе кампании на полную мощность либо корректировке диалогового узла.

---

3. Ошибки начинающих и рекомендации