Разбор выгрузок, чтение стенограмм диалогов и классификация исходов вызовов

Анализ результатов кампании

Данное руководство описывает порядок получения, анализа и верификации результатов проведенной голосовой кампании.

1. Способы получения результатов

Метод	Описание	Статус
Потоковые вебхуки (HTTP Post)	Передача JSON-события по завершении каждого звонка	`observed-in-code`
Реестр выгрузки (CSV / XLSX)	Консолидированный отчет по всей выборке от оператора	`observed-in-code`
Интерактивная панель аналитики	Поиск, фильтрация и прослушивание через личный кабинет	`target`

Каждая строка отчета представляет собой завершенную сессию вызова со следующими обязательными атрибутами:

Поле	Тип	Описание
`call_id`	UUID	Уникальный идентификатор сессии вызова в AGONTS
`phone`	String	Номер телефона абонента в формате E.164
`started_at`	ISO 8601	Дата и время фактического соединения
`duration_sec`	Integer	Длительность разговора в секундах
`disposition`	String	Итоговый статус (например, `SUCCESS_COMPLETED`, `REJECTED`, `NO_ANSWER`)
`slots`	JSON	Набор извлеченных в ходе диалога бизнес-сущностей
`handoff_reason`	String	Причина перевода на оператора (если применимо)

{
  "confirmed": true,
  "reschedule_date": "2026-09-22",
  "preferred_time": "14:00",
  "notes": "Попросил позвонить за час до визита"
}

Для контроля качества и выявления аномалий рекомендуется еженедельный аудит:

Фильтрация по коротким вызовам:
- Выберите звонки длительностью менее 10 секунд со статусом SUCCESS_COMPLETED. Это может указывать на ложное срабатывание автоответчика или сброс связи.
Анализ отказов (REJECTED):
- Проверьте реплики абонента, предшествовавшие завершению звонка. Убедитесь, что агент корректно попрощался и не проявлял настойчивости.
Разбор переводов на оператора (OPERATOR_HANDOFF):
- Сгруппируйте причины перевода. Если повторяется одна и та же реплика (например, вопрос о специфических условиях), передайте ее оператору AGONTS для расширения базы знаний узла.
Сверка слотов:
- Сопоставьте аудиозапись или стенограмму с извлеченными слотами, чтобы подтвердить точность NLU-экстрактора.

Если при анализе обнаружены систематические ошибки распознавания:

Зафиксируйте список проблемных call_id.
Укажите конкретный таймкод или фрагмент стенограммы, где произошел сбой.
Опишите ожидаемое поведение (например: «фраза абонента должна трактоваться как согласие, а не как отказ»).
Направьте список назначенному оператору AGONTS для корректировки промптов и порогов классификатора.