Эксплуатация
Мониторинг и аналитика
Отслеживание запусков, статусов вызовов и качества сценариев
Мониторинг и аналитика
Мониторинг в AGONTS обеспечивает прозрачность выполнения голосовых кампаний, контроль качества диалогов и своевременное выявление технических сбоев.
Статусы звонков
Каждый вызов фиксируется с определенным итоговым статусом:
| Статус | Описание |
|---|---|
| Успешно завершен | Сценарий полностью пройден, все необходимые целевые данные получены. |
| Переведен на оператора | Абонент запросил человека либо сценарий потребовал участия сотрудника. |
| Отказ абонента | Собеседник отказался от продолжения диалога на одном из шагов. |
| Не дозвонились | Абонент занят, не берет трубку, автоответчик или сбой оператора связи. |
| Техническая ошибка | Сбой на уровне транка или инфраструктуры распознавания/синтеза. |
Анализ качества диалогов
В рамках рабочего пространства фиксируются детали каждого вызова:
- Полная стенограмма реплик абонента и агента.
- Распознанные интенты и заполненные слоты данных.
- Точки выхода из сценария и длительность вызова.
Доступ к расширенным данным
Если требуются выгрузки сырых аудиозаписей, детальные трассировки SIP-сессий или специализированные аналитические срезы, свяжитесь с вашим назначенным оператором AGONTS.