Эксплуатация
Вебхуки и интеграции
Передача событий и результатов вызовов во внешние системы
Вебхуки и интеграции
AGONTS поддерживает интеграцию с корпоративными CRM, ERP и аналитическими системами для автоматической передачи результатов вызовов в режиме реального времени.
Событийная модель
По завершении каждого вызова платформа может отправлять HTTP-уведомление (вебхук) на указанный адрес конечной точки:
| Событие | Содержимое |
|---|---|
| Завершение звонка | Идентификатор контакта, итоговый статус, длительность, признак успешности. |
| Собранные данные | Набор извлеченных значений (слотов), подтвержденные ответы абонента. |
| Запрос оператора | Сигнал о необходимости перезвонить абоненту силами сотрудника. |
Настройка интеграции
Интеграция вебхуков настраивается по индивидуальной схеме взаимодействия:
- Согласование формата полезной нагрузки (JSON payload) с требованиями вашей учетной системы.
- Предоставление URL-адреса приемника и параметров аутентификации (токен, заголовок).
- Проверка доставки событий на тестовых вызовах.
Для подключения вебхуков или корректировки формата передаваемых данных обратитесь к назначенному оператору AGONTS.