Классификатор транспортных, сценарных и интеграционных статусов вызовов

Справочник статусов

В данном справочнике приведена единая классификация статусов вызовов, используемых в отчетах, вебхуках и аналитических выгрузках AGONTS.

1. Транспортные статусы телефонии (Carrier Dispositions)

Транспортный статус отражает результат установления соединения на уровне SIP-транка и оператора связи:

Код статуса	Описание	Причина / Условие
`ANSWERED`	Соединение установлено	Абонент или голосовая почта сняли трубку
`NO_ANSWER`	Нет ответа	Истек таймаут дозвона (по умолчанию 35 секунд)
`BUSY`	Линия занята	Сигнал «занято» от оператора связи абонента
`FAILED`	Ошибка вызова	Номер заблокирован, не существует или временный сбой сети
`CONGESTION`	Перегрузка канала	Лимит одновременных линий оператора связи исчерпан

Диалоговый статус фиксирует результат взаимодействия голосового агента с абонентом в рамках графа сценария:

Код статуса	Категория	Описание
`SUCCESS_COMPLETED`	Успех	Абонент полностью прошел целевую ветку сценария, обязательные слоты получены
`OPERATOR_HANDOFF`	Эскалация	Вызов переведен на оператора (по запросу абонента или правилу узла)
`REJECTED`	Отказ	Абонент явно отказался от разговора; диалог корректно завершен
`DROPPED_EARLY`	Сброс	Абонент повесил трубку до завершения обязательной части диалога
`VOICEMAIL_DETECTED`	Автоответчик	Сработал детектор автоответчика (AMD); сессия остановлена без проигрывания скрипта
`UNEXPECTED_INTENT`	Сбой диалога	Превышен лимит непонимания реплик абонента (fallback-порог)
`TIMEOUT`	Таймаут тишины	Абонент длительное время не отвечает на повторные уточняющие фразы

Отражают состояние передачи результатов в информационные системы заказчика:

Код статуса	Описание	Действие платформы
`DELIVERED`	Успешно доставлено	Получен ответ HTTP 200/204 от принимающего эндпоинта
`RETRYING`	В очереди повтора	Предыдущая попытка завершилась ошибкой; запланирован повтор
`FAILED_PERMANENT`	Доставка не удалась	Исчерпан лимит повторных попыток; требуется ручной разбор логов

Параметр	Текущее состояние (`observed-in-code`)	Целевое состояние (`target`)
Детализация причин перевода	Единый признак `OPERATOR_HANDOFF` с текстовым комментарием узла	Нормализованный справочник кодов эскалации (`USER_REQUEST`, `LOW_CONFIDENCE`, `OUT_OF_SCOPE`)
Определение автоответчиков	Сигнальный AMD на старте вызова	Комбинированный акустический и смысловой AMD с дообучением
Анализ настроения (Sentiment)	Фиксация только прямых отказов (`REJECTED`)	Градуированная шкала удовлетворенности по итогам транскрипта