AI-агент IT service desk — сброс паролей и VPN без оператора
IT получает тысячи типовых заявок: сброс пароля, доступ к VPN, «не работает принтер». AGONTS подключается к AD / Okta, Jira / Okdesk, закрывает типовые тикеты без вмешательства оператора, эскалирует только реально сложное.
Боли сегодня
- Сброс пароля — 30% тикетов и требуют оператора L1
- VPN-доступы — долгая переписка с ИТ по регламенту
- Жалобы на «не работает принтер» — нужен быстрый первичный анализ
- Много каналов входа — email, Teams, Jira, Slack
- SLA на простейшие заявки падает из-за очереди
Что даёт AGONTS
- Сброс пароля в AD / Okta / AzureAD по верифицированному запросу
- Выдача VPN и MFA-доступа через интеграцию с IDP
- Первичная диагностика по регламенту — закрытие 40% тикетов
- Создание заявки в Jira / Okdesk / ServiceNow с приоритетом
- Эскалация на L2 с полным контекстом и историей переписки
Сценарии использования
Сброс пароля и разблокировка
Сотрудник пишет в Teams — AI верифицирует личность по корпоративному SSO, сбрасывает пароль в AD, отправляет временный пароль через защищённый канал.
Запрос VPN или доступа
AI проверяет права роли в матрице доступов, создаёт задачу на выдачу, после апрува руководителя выдаёт доступ автоматически.
Диагностика типовых инцидентов
«Не печатает принтер» — AI задаёт уточняющие вопросы, проверяет очередь печати, перезапускает спулер, эскалирует если не помогло.
Каналы обслуживания
MS TeamsSlackEmailJira Service ManagementOkdesk
Как быстро запустим
Соберите первого сотрудника за 5 минут
4 недели, фиксированный объём работ, демо на ваших данных.