AI-поддержка интернет-магазина и Ozon-продавца
«Где мой заказ», «можно ли вернуть», «работает ли промокод» — 80% обращений в магазине это типовые вопросы со шаблонным ответом. AGONTS подключается к вашей CMS, трек-номерам и CRM, отвечает мгновенно в любом канале.
Боли сегодня
- «Где мой заказ?» — половина обращений, вопросы одни и те же
- Возвраты и обмены — длинная переписка по регламенту
- Промокоды и акции — ошибки в условиях вызывают жалобы
- Отзывы на Ozon/WB — нужна быстрая реакция на негатив
- Праздничные пиковые нагрузки ломают SLA поддержки
Что даёт AGONTS
- Трекинг заказа по номеру — AI читает API логистов
- Возвраты по регламенту магазина без человека
- Проверка промокодов и расчёт итоговой цены
- Автоответы на отзывы Ozon/WB через официальный API
- Эскалация в Bitrix / amoCRM с полным контекстом переписки
Сценарии использования
Статус заказа и трек-номер
Клиент пишет номер заказа — AI отдаёт статус из CMS, трекинг от СДЭК / Почты / Boxberry, прогнозирует дату доставки.
Возврат и обмен
AI оформляет заявку на возврат по политике магазина, высылает инструкцию и трекинг обратной отправки, контролирует SLA возврата денег.
Ответы на отзывы маркетплейсов
Мониторит новые отзывы на Ozon / WB, пишет черновик ответа для проверки модератором, отмечает критичный негатив для эскалации.
Каналы обслуживания
TelegramWhatsAppWebsite widgetOzon chatWildberries chat
Как быстро запустим
Соберите первого сотрудника за 5 минут
4 недели, фиксированный объём работ, демо на ваших данных.